关于本书 About the book
在互联网一统天下的今天，口碑越来越显示出强大的力量。如何运用日益发达的网络工具，成功驾驭口碑，让口碑在营销中发挥其应有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑运作流程，将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动？
《口碑的力量》将给你带来沃顿商学院最受欢迎的营销课，用新鲜有趣的例子告诉你如何成功驾驭口碑，同时奉上实践的步骤——打造口碑的“5T”模型：谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking）。
作者安迪·塞诺威兹用18年的营销经验告诉你口碑的重要性，教你整合口碑工具，梳理口碑运作流程，将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动。对于小型创业者来说，利用“5T”模型，打败大鲸鱼不是问题！
本书金句 Key insights
● 随着数字媒体的流行，互联网让消费者有了更大的权力。无数人都能看到网络上的产品评价，从而在很大程度上影响了企业的形象。
● 顾客的口碑总能让人了解真实的产品，公司不可能再抱着侥幸心理欺骗消费者，意味着商家在做广告的时候，诚信尤为重要。
● 网上的差评就像是洗不掉的黑点，造成的影响也没法消除，减轻坏口碑影响的唯一办法就是优质的客服。
● 好口碑让公司不用花一分钱就能让人们帮着做广告，而且能加强现有广告的力度，帮助销售团队的工作，还能省去回答常见问题的功夫。
● 建立好口碑可以参考“5T”模型：找到谈论者（Talkers）、给他们提供话题（Topics）、利用工具传播信息（Tools）、参与讨论（Taking Part）和跟踪了解（Tracking）。