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• 试听 1.批评之前，先想自己会不会犯错

  • 在上一期节目里，我们讲了卡耐基提出的改变他人的两个原则：第一，挑错之前，先赞赏他人；第二，提出批评时候，一定是委婉、间接地，而不是直接的。可以说，这些方法用在日常中，让我们在与他人沟通时，避免锋芒毕露，也让对方更容易接受我们的建议或意见。今天，我们接着往下聊，看看卡耐基提出的改变他人的第三个原则：在指责别人前，先想想自己的错误。
    
    我们先来听一个故事。说当年卡耐基的事业小有成就后，他的侄女乔瑟芬·卡耐基，到纽约来担任他的秘书。乔瑟芬当时只有19岁，才从高中毕业，没有什么做事的经验，性格又是粗心大意，小错不断，大错常犯。而且，这孩子吧，还格外地敏感脆弱，做错了事儿，卡耐基还说不得，一说吧就两眼通红，泪珠在眼眶里转啊转。这就难搞了，你说你老做错，还不能说，还不改，咋办呢？又是个小姑娘，还是自己的亲侄女，要是总把人说哭，容易影响兄弟感情、家庭和谐。
    
    有一次，乔瑟芬又犯了一个错，卡耐基气的是怒火飙升，正要开口指责，突然刹了车。他对自己说：“等一下，戴尔·卡耐基，等一下。你都快四十了，差不多是乔瑟芬的两倍大，做事经验更是多出好几倍，怎么能要求她能有你的看法、你的判断，甚至和你一样主动自发的精神呢？再说了，你自己也并没有那么的出色。想想看，你自己在19岁的时候是个什么德行吗？还记得你像一头蠢驴一样犯下的那些错误吗？还记得你以前做过的那些个蠢事吗？”
    
    好了，这么一波自我回忆加催眠，卡耐基的怒火消了。他不得不承认：同样的工作，19岁的乔瑟芬做得要比19岁的戴尔好得多。接着，他又回想了一下，自己平时对乔瑟芬的态度，哎呀，好像是有点过分啊，好像从来没有怎么称赞过她，总觉得她就不应该出错，出错了就该被责骂。
    
    就这样，经过这么这么一通思考，刚刚还要爆炸输出的话就成了这样的：“乔瑟芬，你犯了一项错误。不过你不要太焦虑，我以前也老是这样。没有人天生就有出色的判断力，能把所有的事情都干得漂漂亮亮、滴水不漏，那都是靠长年累月的经验积累下来的。我在你这个年纪的时候，做事情还比不上你呢！不过，我很乐意跟你分享我的经验，比如这件事，假如你能换一个思路，换个做法，是不是会更好一些呢？”
    
    卡耐基成功了。这一次，乔瑟芬没有一说就哭。她感激地看着卡耐基，点了点头，并认真听进了他的话，试着去调整去改变，一点点减少犯错的次数。在之后的几年里，她也逐渐成长为了一位自信、成熟、干练的秘书。
    
    故事到这里，或许你已经看出了其中的道理。犯错，是人成长中的一个必经阶段。在指责别人之前，我们应该先想想，如果是自己在他那种处境，会不会犯一样的错误？如果自己也也会犯同样的错，又为什么要执着于苛求他人不做错呢？
    
    生活中，我们也经常和一开始的卡耐基一样，过分地苛责别人的错误。
    
    比如有孩子的听众朋友们，肯定有过辅导孩子作业的崩溃经历。如果还没有，别着急，等娃再大一点，就会有的。有句话说得好，风在吼马在叫，辅导作业的家长在咆哮。不辅导时“母慈子孝”，辅导作业“鸡飞狗跳”。您要是在网上搜一搜，能发现一大堆新闻，什么985博士研究生妈妈，被女儿写作业急哭：“我不想做她妈了。”什么33岁妈妈陪孩子写作业，被气到脑梗住进了医院。
    
    有的时候，身边的朋友也会互相讨论辅导孩子的亲身经历：“唉，我昨晚还为我娃写了‘望天门天’抓狂。”另一个同事说：“这首诗，我娃给背成‘两岸猿声啼不住’了。已经打过了，勿念。”
    
    不瞒您说，当时我的第一反应就是：“两岸猿声啼不住”，这没错啊 ，原诗就是这样啊，有什么问题吗？没有问题吧。结果一百度，哦，这句诗本身没问题，可《望天门山》里头没有这句，没有“两岸猿声啼不住”,只有“两岸青山相对出”！您看，就算是我们成年人，背过的诗句都可能记错，更何况是孩子呢？
    
    不光是背诗，数学也是很多家庭辅导作业的雷区，那叫一个电闪雷鸣、电光火石。很多时候，父母看孩子算错了数字，第一反应就是纠正、责备：“怎么回事？这么简单的题目还会做错？”而当孩子把一个加法算成减法，或者在解题时漏掉了一个步骤时，父母更是感到沮丧：“这孩子，怎么这么粗心大意，这样下去，以后的学习该怎么办啊。”
    
    但是，回想一下，我们小时候背诵这些古诗词，难道就能一次就记住吗？我们学数学的时候，作业就全是满分、一道题都不会错吗？我们就没有粗心大意地写错过字或者符号，没有被老师或者家长批评过？可那些批评，对我们来说真的有用吗？咱们是就此彻底改正了，还是只觉得心里委屈，反而对背诗、做题更加抵触了呢？
    
    所以说，孩子的学习之路与我们曾经走过的路并没有太大的不同。我们当年经历过的困惑和挫折，如今只是换了一种形式出现在孩子身上。我们能给予他们最好的支持，不是苛责他们，要求他们完美无缺，而是帮助他们在犯错中学会如何变得更好。

• 2.先承认自己的错误，再指责他人
• 3.放下权威心态，用提问代替命令
• 4.柔和中彰显权威，引导中赢得合作

本书作者About the Author

戴尔·卡耐基，20世纪美国最具影响力的作家、演说家和培训师之一。他创办的“戴尔·卡耐基人际关系培训课程”，帮助数以百万计的人提高自己的沟通能力和领导才能。

特约撰稿人Special Contributor

芳嘉，北大本科，加州大学伯克利分校博士，心理学从业者

关于本书 About the book

《人性的弱点》是一部探讨人际交往艺术的经典之作，被誉为“人际关系的圣经”。本书通过大量真实的故事与例证，为我们展示了如何真正理解他人，如何与他人建立起真诚、和谐的关系。它告诉我们，人们都有一些基本的需求和情感，如被理解、被尊重和被赞美。通过妥善地回应这些“弱点”，我们可以更加有效地沟通和影响他人。无论你是在职场、家庭还是社交场合，这本书所传达的智慧都会为你指明方向，帮助你建立更加深入、和谐的人际关系。

本书金句 Key insights

我们对别人感兴趣，是在别人对我们感兴趣的时候。

对于一个成熟的说服者而言，分歧就是说服的最好契机。

作为一对伴侣，我们能够贡献的、最值得向往的是共同欢笑的能力。

信任是一种主动的特质。它不会承认失败，它将继续恢复失去的信心。