大家好，这里是路上读书，我是你们的老朋友Bobo。今天，咱们接着解读《人性的弱点》。
在上一期，咱们讲到了要勇敢地承认自己的错误，说会认错的人永远不会吃亏。有的朋友就有不同意见，说有的人啊，不管别人的姿态放得多低，他都不会满足。你越是认错，他就越是蹬鼻子上脸，得寸进尺，人性有时候是很险恶的，你越是看起来弱，别人就也是欺负你踩你，所以，千万不要主动认错。
确实，这样的人的的确确是存在的。毕竟林子大了，什么鸟都有嘛。但是，他选择不友善地对待你那是他的事情，最后吃亏的也是他自己。这便是卡耐基赢得他人赞同的第四个原则：友善地对待他人。
说到这里，我想讲一个有意思的故事。故事发生在2014年12月初，说来可能有点点长。这天，哈佛商学院一个叫本杰明·埃德尔曼的教授，打电话给家旁边的四川饭馆订外卖。他点了四个菜，蒜酱鸡丝、辣子虾、辣椒炒鸡，还有红烧鱼，按照餐厅网站上的价格，一共是53.35美元。可是，等他到了时间点去餐厅自提的时候，却发现账单上的总价不对，再一看，每个菜的单价都贵了1美元。
埃德尔曼教授不太高兴，虽然付了钱，回家以后越想越不是滋味，就给餐厅写了封邮件，反映了这个问题。20分钟后，餐厅负责人给他回信了：
“感谢你到我们餐厅用餐，很抱歉我们的菜单价格给你造成了困扰。我们向你收取的，是现在的标准餐费。您之前在网站上看到的菜品价格，已经有一段没有更新了。我保证会尽快更新网站，如果有需要，我也给您发一份包含最新价格的菜单。祝好。”
这一份道歉，怎么说呢，该有的要素都有，既承认了错误，也说明了接下去会采取的行动。唯一美中不足的，就是老板没有主动说打折、赔钱、免单。不过，一般人看到老板的道歉和解释也就过去了。但人家教授不是一般人，人家是有法学背景的教授，喜欢引经据典地来较真。于是，他又回复过去：
“感谢你的回复和解释。我很喜欢你们的食物，但最新的菜单就不用劳烦你们发过来了。根据马萨诸塞州的法律，你们在网站上宣传一种价格，却又收取另一种价格，这是一种严重的违法行为。我强烈要求你们立刻停止这种做法。如果你不知道怎么更新你的网站，你可以先关掉你的整个网站，一直到菜品价格更正为止。
此外，根据马萨诸塞州消费者保护法，MGL 93a的条款，商家如果明知故犯，就需要赔偿消费者三倍的损失。”
话插一嘴，三倍的损失，是多少钱？不多。四个菜，每个菜差1美元，一共的损失就是4美元。它的三倍，也就是12美元。
在邮件的最后，教授写道：“你可以直接把12美元返还到我的信用卡上，也可以寄给我一张12美元的支票。”
这一次，餐厅老板的回信慢了一点。虽迟但到，2个小时后，埃德尔曼教授收到了回复：
“感谢理解。我们就是一个家族小店，也为我们能提供正宗的四川美食而感到自豪。您看这样行吗？我们就按照您在网站上看到的价格来收您这单，退还给您3美元，可以吗？”
也不知道餐厅老板是不小心把4美元打成了3美元，还是自己算了一下，觉得损失加上3倍赔偿是12美元，那损失就应该是3美元。总之啊，这个退还3美元的建议，可算是彻底激怒了埃德尔曼教授。第二天一大早，经过一夜的酝酿，教授又给餐厅发去了第三封邮件。
“你们饭店多收了我4美元，不是3美元。
还有，我突然想到，只让你们饭店给我退钱算是便宜你们了。要知道，每个看了网站然后通过电话点餐的客人，都被你们多收了钱。你们是故意的，你知道网站上的价格是过时的，也知道打电话订餐的客人是看着老的菜单在点菜。你却迟迟不更新菜单。你们好像还没有意识到，这是一个严重的法律问题，需要依法来解决。而法律明确地说，明知故犯会带来更高金额的罚款。
我已经把这件事报告给有关部门，让他们迫使你查清有多少客人因为你们的网站价格而上当受骗，并确保你们向所有受影响的客人退还三倍的差价。
至于我这边，你们愿意退多少都行，不管是4美元，还是12美元，随便你们。”
