-
1.这本书让你了解迪士尼成功背后的神奇特质
-
说起迪士尼，相信大家应该都不陌生吧，迪士尼的动画片也是我们好多人小时候的美好回忆，比如《白雪公主和七个小矮人》、《狮子王》、《玩具总动员》等等，就算是到了今天，迪士尼的动画片我们也爱看，就像前几年的《飞屋环游记》、《冰雪奇缘》，还有今年的《动物总动员》，想必你也去电影院看过吧。
我们知道，除了动画片，迪士尼还有一个大产业，那就是主题公园。全球现在一共有6座迪士尼乐园，你看，2016年6月上海迪士尼乐园不就开幕了嘛。据说每个去迪士尼乐园的人都变得像孩子一样，看见那些自己喜欢的动画形象活生生的出现在眼前，恐怕没有谁不会童心大发吧。
现在的迪士尼公司，可以说是家喻户晓、业务广泛。那么它到底是怎么打造出如此巨大的童话帝国的呢？你可能不知道，迪士尼公司原来有个大学，不过，这个迪士尼大学可不是一般的大学，它是专门培训员工的地方。在这个特殊的学校里，每一位员工都会学到各种技能，为的就是给顾客带来最好的体验。今天我要给大家讲的这本书《迪士尼大学》，就告诉你它的秘密，让你了解迪士尼成功背后的神奇特质。你也想让自己的公司像迪士尼一样成功吗？那就别错过下面的内容了！
听完这本书，你至少会明白下面几个问题： 迪士尼的管理层为什么要在灰姑娘城堡中召开重大会议？为什么说优质的客服是艺术与科学的结合呢？还有，为什么东京的迪士尼乐园里不能卖酒，而巴黎的迪士尼乐园就可以呢？
-
-
2.公司的价值观应该能让员工积极、勤奋和快乐
-
不论是什么行业的公司，员工都是最重要的部分，而对于那些以客服为主的行业就更是如此。你想想，如果员工在工作中的表现，不能做到“训练有素”、“积极主动”、“心情愉快”，那怎么指望他们能抓住顾客们的心，公司又怎么能成功呢？
那怎么才能让员工高高兴兴地工作呢？说到底，就是要建立一种价值观来引导他们，而不仅仅是给他们提供物质上的奖励。大多数公司都会犯这样一种错误，以为只要给员工升职加薪或是各种节假日福利奖品，就能让他们充满干劲。但其实，要想真正让员工保持工作积极性，必须让他们跟公司有同样的价值观，这样才能心往一处想，劲往一处使嘛。
相反，如果员工不在乎公司的价值观，那么他们就只会关心自己的钱赚没赚够，奖金福利够不够多，至于公司发展的好不好，股东能不能受益，他们才懒得关心呢。
迪士尼公司就努力避免这种情况的发生。怎么做的呢？这时候就要靠迪士尼大学了，只要是公司的员工都会在这里接受培训。这样一来，他们就会在潜移默化之中慢慢了解和认同公司的价值观，也会渐渐觉得自己和公司有一种十分密切的联系。
让员工保持好心情还有一个好办法，那就是要保证管理人员跟他们保持密切联系，只要员工遇到了问题和困难，管理层就应该马上了解到。
迪士尼大学的创始人范恩•弗朗斯，他就经常在学校里到处逛，四处看看团队成员的情况。有一次，他发现新员工的培训项目中存在一个问题，因为公司和迪士尼乐园发展得太快，原来的培训项目已经过时了。于是，弗朗斯马上开发了一个更适合新员工和公司发展的新项目。
所以说，公司的管理者应该时刻注意公司内部的情况，并且不断寻找办法让员工更高效地工作，更享受这份工作。
-
-
3.做生意是科学和艺术的结合
-
你觉得打造一个成功的企业，是一门科学还是一种艺术呢？其实，它恰恰是科学和艺术两者的结合。
我们先来看看企业的“科学面”，它指的是基础设施和实实在在的产品，也就是硬件。对于迪士尼来说，这就意味着建造和经营主题公园。而迪士尼的成功，很大程度上取决于主题公园的设计、质量、整洁和好玩的游乐设施。
不过，光有完善的基础设施和刺激好玩的过山车还不够，这时候就需要“艺术面”来发挥作用了。什么才是企业的艺术呢？就是它独一无二的闪光点，也就是软件。而创造闪光点的关键就要靠公司的员工，毕竟，他们才是真正和顾客面对面接触的人，也只有他们能把最好的消费体验带给客户。这一点也成了迪士尼打开成功大门的金钥匙。
为了保持高质量的服务，迪士尼怎么做呢？他们采取了下面几种方式：
首先，教会员工必要的沟通技巧，让他们能跟顾客积极互动。我们都知道，迪士尼的很大一部分顾客都是小孩子，小朋友们都很想见到自己心目中的偶像，比如白雪公主和唐老鸭，所以说，扮演这些角色的工作人员当然不能让小朋友们失望啦，只有接受大量的培训，才能演得活灵活现、惟妙惟肖。
另外，迪士尼动画角色的扮演者必须适应整天被人围观，还要知道怎么跟不同年龄层的顾客互动。
他们在表演的时候还要讲究技巧。为了给顾客带来身临童话世界的感觉，表演者就要像从动画片里走出来的一样。比如，扮演白雪公主的演员，不仅化妆像，就连一举一动都要像。
-
-
4.强大的企业既回首过去又展望未来
-
有些公司曾经一度是行业领头羊，但最终却走向衰败，大家说不定随口就能举出几个例子，比如我们都很熟悉的诺基亚、柯达，还有美国最大的影片出租连锁企业百视达等等，都逃脱不了破产倒闭的命运。这是为什么呢？原因可能有两方面。
首先，如果企业跟不上潮流，死守着那些曾经让他们成功的做法，总有一天会赶不上时代变化。到了这些做法不再有用的时候，面对新的挑战，这些企业可能就招架不住了。
但另一方面，如果公司变得太快可能也行不通。如果把过去用得好好的策略通通丢掉，推到重来，新策略也不一定合适，这个时候，公司就会面临毁灭的风险。
那么如何在变与不变之间找到一个平衡呢？迪士尼有个诀窍，那就是一只脚留在过去，一只脚踏进未来。
作为行业的领军公司，迪士尼自然要保证动画产品最新最好，主题公园也非常先进。不过同时，也没有哪个公司比迪士尼更加重视历史。举个例子，创始人华特·迪士尼去世之后，公司明白必须把他的精神延续下来。于是他们组织了一个叫“迪士尼传统”的新项目，来维持迪士尼的历史文化，新员工加入以后，都要学习公司的发展史，看看它最初如何建立，以及为什么能大获成功。
保持传统和面向未来同等重要，但如果没有另一个关键工具帮忙，恐怕这些都派不上用场，什么工具呢？——反馈呀！如果没有人时不时给你提意见和建议，你就不可能知道自己哪里做得还不够好，也就谈不上进步和成功了。
比如说，一位迪士尼的总经理有一次去视察新员工培训项目的时候就发现了一个问题，他注意到新员工一开始都会问有关工作时间、工资还有道具服装的问题，而培训项目却最先介绍公司的历史和传统。于是，他就把培训的顺序改了一下，先让员工们知道这些他们最关心的个人问题。这样一来，他们就更有心情去了解公司，因为已经把自己看成是公司的一份子了。
-
-
5.使用合适的语言，适应不同的文化
-
要说我们人和动物最大的不同是什么？可能就是语言了。可是，企业往往不会利用这一点，大家想想，平时在开会的时候是不是会经常听到这些空洞的词语，什么“要有活力”、“充满能量”、“加倍努力”等等。但事实上，这些话一点都不吸引人，也调动不起人们的情绪。
如果真的想让自己的语言起到作用，那就不能总靠这些陈词滥调了。下面我就给大家介绍一个小窍门叫“成功的语言”，也就是怎么说话才能让你的顾客和员工感觉更受重视。也就是说，要用一些独一无二的语言，让公司与众不同。要做到这一点，并不需要创造出什么新语言，只需要很小的改变就能有很大的效果。比如说，在对不同人群的称呼上，迪士尼有自己特殊的一套名称，员工叫做“剧组人员”，而顾客叫做“客人”。在迪士尼乐园里没有“人群”，而是“观众”。
这些叫法听起来可能有些奇怪，但确实能改变员工和顾客的感受，让他们沉浸在迪士尼的魔幻世界之中。为了方便开在不同国家的迪士尼乐园，公司还把这些称呼进行了调整，来适应不同的语言。
作为跨国公司，如果想在全世界都成功，那就必须花功夫去融入不同的文化。比如说，不同国家的迪士尼乐园就有不同的规定。在开东京迪士尼乐园的时候，公司沿用了美国乐园的规定，园区内严禁饮酒。日本人对此非常赞赏，纷纷写信感谢公司。其中一个家庭主妇就写道，如果不是禁酒，她老公很可能就光顾着喝酒，不会赔自己和孩子玩了。不过，这条规定在法国却不怎么受人待见。法国媒体批评迪士尼乐园不尊重法国文化，于是后来，公司就修改了规定，允许在巴黎的园区内喝葡萄酒。
-
-
6.优秀的企业从不放弃，还会努力让员工保持快乐
-
有时候，经营一家公司就有点像经营婚姻，总会有起起落落，也会有想要放弃的时候。想要一帆风顺是不可能的，那么遇到困难的时候该怎么处理呢？
就连迪士尼这样强大、组织完善的公司也会出问题。比如1971年，公司的优秀领导罗伊·迪士尼在华特迪士尼世界开幕仅仅两个月之后，突发脑溢血去世。要知道，罗伊和弟弟华特一起创建了迪士尼公司，华特是一个梦想家和创意天才，而罗伊则是经营公司的高手，是他保证了公司的稳定和有效运转。他和许多员工的关系也很亲密，因此他的死对很多人打击很大。可想而知，他们都变得意志消沉、无心工作、强颜欢笑。
面对这样的困难时期应该怎么办呢？最好的办法就是把所有人团结起来，作为一个团队共渡难关。关键就是不要放弃！可以让团队的每个成员都说一说自己的看法，怎样才能改善局面，寻找积极的对策。
我们回到刚才的例子，在罗伊·迪士尼逝世之后，公司的管理层在灰姑娘城堡里召开了紧急会议，讨论了这个问题，征求了每个人的意见，最终商量出了让公司和员工再次振作起来的办法。比如改进员工培训和人力资源部门的工作，最终，公司越变越强大。
说开公司就像经营婚姻还有另外一个原因，那就是付出。大家想想，夫妻俩要想相处得好，是不是不能总想着自己，还要为对方考虑和付出呢？做生意也一样，不能总想着怎么赚钱，也要让员工也得到好处，工作得开开心心。
华特·迪士尼就非常明白这个道理，他坚信“工作就要努力，玩就玩得痛快”。所以他总是在想办法组织活动给员工们找乐子，让他们尽情享受。
所以说，员工才是决定一个公司的个性和实力的重要元素。迪士尼对此了然于心，他们给员工的不仅是一份好薪水，更是把他们融入公司的理念，让他们知道自己是迪士尼伟大事业的一部分。另外，迪士尼展望过去、着眼未来，一边坚持传统，一边尝试新想法，并且让团队成员齐心协力克服困难。即使你的公司不像迪士尼这么大，还是可以吸取他们的成功经验，让公司和员工双双受益。
-
分节阅读 Table of contents
关于本书 About the book
《狮子王》、《玩具总动员》、《飞屋环游记》、《冰雪奇缘》……还有世界上最大的主题公园，每年让无数游客走进梦幻的童话世界，而这些巨大成功都属于一个公司——迪士尼。
在培养世界一流员工方面，没有几家公司能与迪士尼匹敌。迪士尼的员工以友好、博学、热情和超一流的客户服务著称，他们使这个拥有巨大知名度的品牌延续了50多年。他们是怎么做到的呢？
秘密就在由范恩•弗朗斯创办的迪士尼大学专门负责员工培训。如今，《迪士尼大学》这本书首次向外透露迪士尼的文化核心、经营理念和品牌价值，想把这些成功经验运用到自己的事业中吗？那就赶快学起来吧！
本书金句 Key insights
● 多数公司都会犯这样一种错误，以为只要给员工升工资、发奖金或者是礼品之类的小福利，就能让他们充满干劲。但其实，要想真正让员工源源不断的产生动力，还要让他们跟公司有同样的价值观。
● 如果企业跟不上潮流，死守着那些曾经让他们成功的做法，总有一天会赶不上时代变化。但公司变得太快可能也行不通，如果把过去用得好好的策略通通丢掉，推到重来，新策略也不一定合适，公司就会面临毁灭的风险。
● 公司的管理者应该时刻注意公司内部的情况，并且不断寻找办法让员工更高效、更享受地工作。
● 作为跨国公司，如果想在全世界都成功，那就必须花功夫去融入不同的文化。
● 经营一家公司就有点像经营婚姻，总会有起起落落，也会有想要放弃的时候。遇到困难，最好的办法就是把所有人团结起来，作为一个团队共渡难关。