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• 1.这本书可以让企业不变坏、企业家不黑心

  • 说起黑心企业，大家应该都听过不少。每年3·15消费者权益日的时候，媒体都会披露各种公司制假售假、坑害消费者的事件，什么毒奶粉、假疫苗、地沟油等等。还有那些剥削员工的公司，克扣工钱、强制加班等等，说不定你就有过这样的衰东家，再或者你正待在这样的企业遭受身心蹂躏。这种情况呢，也不止发生在咱们国内，再来看看全球的大企业，像大型连锁快餐公司、能源企业、通讯运营商等等，也往往遭人诟病。
    
    其实，有不少的企业越来越黑，因为各种各样的原因被消费者唾弃，可能是因为产品质量问题，糟糕的售后服务，或者是以牺牲发展中国家环境为代价的发展策略。可是你知道吗？所谓人之初，性本善，企业也一样，他们一开始都特别单纯，重视质量和诚信。那他们为什么后来会走向黑化之路呢？我今天就给大家带来一本2015年5月上市的国外新书People Over Profit，我暂且把它翻译成《人比钱大》，跟大家讲讲为什么企业会慢慢变坏。
    
    其实，想要不变坏也是有办法的，怎么办呢？那你就要听我讲讲七个让企业保持诚信的核心理念了。不论你是消费者，还是大老板小老板，这本书都会让你知道，其实企业跟消费者的友谊小船可以一直不翻。听完这本书，你至少会明白下面几个问题：为什么麦当劳坚持做有质量的产品，还是留不住消费者的心？对于有致命缺陷的车，丰田是怎么处理的？还有，为什么说懂得回报社会的企业会更成功？

• 2.企业本身没有好坏之分，只是正处在不同的阶段

  • 从银行业到餐饮业，从时尚圈到广告界，有些公司为了赚钱，不管多残忍多丑陋的事儿都做得出来。什么用童工、重污染、食品造假，还有，让员工拼命加班不给加班费这种事儿说不定你也经历过。可能有人会觉得，做生意嘛，难免要有一些牺牲，心不黑点，怎么发财呢？但是大家有没有想过，是什么导致企业黑心的呢？
    
    我们知道，资本主义诞生以来，商人见利忘义的故事就听得人耳朵都起茧了，很少有企业能从始至终一直保持好名声。马克思的经典名言怎么说的？资本来到人间，从头到脚，每个毛孔都流着鲜血和肮脏的东西。
    
    话虽如此，但我们也知道，并没有哪个企业一开始就是良心公司或者黑心商家，就像没有哪个人一出生就是好人或者坏人一样，只是随着时间的发展，很多企业都掉进了一个无限循环的怪圈之中。
    
    什么样的怪圈呢？大多数企业都逃不出这样一个循环：先是讲诚信，接着求效率，再后来呢，就开始动坏心眼儿去欺骗，到最后再又回头努力弥补和挽回。当然，并不是说所有的企业都会完成这个循环，就要看它有没有那么幸运能熬到最后了。
    
    事实上，很多人们口中的“黑心企业”一开始都是各自行业的领头羊，只是在发展的过程中昏了头，把消费者、用户抛之脑后。非常典型的一个例子就是麦当劳，说起来你可能不信，麦当劳在1950年刚刚创立的时候，公司的格言是“质量、服务、干净和价值”。没错，在那个时候，“质量”可是麦当劳最重视的核心品质，这让它几乎一夜之间就大获成功。可是再看看今天，麦当劳丑闻不断，还经常被消费者告上法庭，说他们的快餐让自己体重超标。这是怎么回事呢？因为在发展过程中的某个时候，麦当劳的关注重点从质量转到了效率，什么高质量食品、客户至上的好服务也都被抛到了脑后。
    
    现在大部分的良心企业，要么就是还在发展初期，还没变坏，要么就是已经成了老油条，试图挽救自己破破烂烂的公众形象。要是这样看来，麦当劳现在也不是无药可救，它可以改变自己的公众形象，把重点放回到质量上。

• 3.企业一开始都诚信又高效

  • 既然所有的企业都是按着这样的循环发展，那也就是说，没有哪个企业压根儿就是坏人，即使是那些让你最痛恨的企业。其实，企业一开始都会经历一个“诚信时期”。
    
    我们可以这样想，新企业就像婴儿一样，很纯洁很无邪，当然也很脆弱。为了熬过这头几年，公司可没有资本耍什么阴招，而是要让员工相信值得在这里付出时间和努力，还要让消费者相信，他们的产品对得起消费者付出的时间和金钱。
    
    就拿福特汽车来说吧，这家企业创立于1903年，在当时它可是说是第一家有良心的大公司，不但实行每周五天、每天八小时的工作制，还给员工买健康保险和防护设备。
    
    对这个阶段的企业来说，员工比利益更重要，也就是一种共赢的局面。现在，大多数硅谷的公司都还处在这个阶段，企业形象看上去都特别美好，员工们不但能吃上免费的有机午餐，还能免费去健身房，简直太良心了！
    
    可是，随着生意越做越大，问题就来了，为了保持高度的竞争力，就很难再保证诚信和质量，这个时候，企业就进入了所谓的“效率时期”。我们继续以福特公司为例，有意思的是，在它创立50年之后，这家企业不但因为创新的管理模式和生产方式出了名，而且还能保证员工的工作条件。不过，福特公司也越来越重视生产力。
    
    毕竟，要想生意能做得长久，就要比所有对手都抢先一步，也就是说要更有效率。但是，一旦效率不再是经营的手段，而是变成了最终的目标，那就要出问题了。比如说在餐饮业，像生长强化剂、抗生素以及转基因这些技术创新，原本是为了提高产量，但最后却让我们的食物变成了健康杀手。换句话说，为了比赛谁能更快地生产食物，人们已经忘记了初衷，那就是我们要的是健康好吃的食物。
    
    说完了“诚信”和“效率”这两个阶段，接下来是什么呢？或许你已经猜到了，现在企业要开始走下坡路了。

• 4.企业最终会开始不讲诚信，然后再做出弥补

  • 能让企业在“效率时期”保持稳定当然很好，但是，随着时间的过去，要忍住不黑化简直太难了，一旦跑偏，企业就进入了“欺诈时期”。
    
    这时候的企业有什么典型表现呢？相信大家都不陌生，比如把工厂搬到发展中国家，必要时还会用童工，发布迷惑消费者的广告，采用欺诈性的手段，管理层的工资高得不像话等等。
    
    比如说，到了上世纪七十年代，福特公司早就把最初的价值观抛到脑后了。当时福特新推出了一款叫平托的新车，它小巧、耗油量低，价格又实惠，是福特公司对抗德国车和日本车的战略产品。可是，这款车有着致命的技术隐患，一旦后车追尾，就很容易让油箱爆裂甚至引起爆炸。而当时的决策团队明知这一点，却没有进行全球召回，防止更多的事故发生。相反，他们选择了代价最小的一种方式：任由这款车在市场上流动，出了事儿就和受害者的家人上法庭。除了福特，2015年德国大众汽车排气门造假事件，相信大家还记忆犹新。
    
    也就是说，尽管一些残忍的欺诈性手段能让公司赚钱，但好景不长，因为消费者也不傻，他们很快就会反应过来，看清企业的丑恶嘴脸。
    
    失去了消费者的心，公司才知道后悔了，于是就进入了“认错时期”，要重新找回成功路上丢掉了的东西，也就是自信、信念、品质和责任。怎么纠正错误呢？企业往往会把那些失职的领导人换掉，然后从内部进行改革。
    
    在上世纪九十年代，福特开始了补救措施，提高了产品质量，希望能用这种方法提升顾客的满意度。2009年经济危机期间，在许多同行都靠政府救济苟延残喘的时候，福特却表示不接受紧急援助，而是要靠自己渡过难关。
    
    尽管消费者一开始可能半信半疑，但是真诚的歉意还是能让人心软。举个例子，2010年，丰田发出一封道歉声明，承认某一款车的刹车有致命问题。企业选择道歉，会自然而然地让人觉得它们还是有良心的，因此也会帮公司重新赢得消费者和员工的信任。
    
    听到这儿，大家应该发现，第一个阶段也就是“诚信时期”才是人心所向，要是公司能一直保持在这个阶段该有多好呀！其实，要做到也并不难。为什么这么说呢？接着往下听。

• 5.诚信的企业不糊弄客户，也不弄虚作假

  • 刚刚我们说了，其实企业是有办法一直保持在诚信阶段的。那该怎么做呢？其实，能保持诚信的公司都有以下7个核心理念：
    
    首先，人最重要。毕竟，组成企业的是人而不是零件，人当然才是企业真正有价值的资产，值得被好好对待。公司要想保持诚信，那就要处理好三类人。
    
    第一类是自己的团队成员。一旦员工没了干劲，那公司也就离关门不远了。可是如果员工能在公司找到认同感，为自己是公司的一员而骄傲，那也就说明他们感觉到了自己对公司的价值。
    
    第二类是顾客。都说“顾客就是上帝”，他们要的就是这种被重视的感觉。因此，对任何的投诉和建议都应该认真对待，尽力解决。比如，美国西南航空公司就有这样一条创新政策：对于需要改签的乘客，不加收任何服务费。
    
    最后一类是供应商。虽然他们经常被忽视，但却非常重要，因为他们代表了公司的脸面，所以应该受到相应的重视。
    
    接下来，第二个核心理念是注重真相。举个例子，有个叫摩根·史伯路克的人拍了一部电影叫《加大号的我》，为了揭露麦当劳食品所谓的营养价值。在一个月的时间里，他每天三餐都吃麦当劳。结果可能大家都猜到了，他的健康迅速变差。除此之外，这部纪录片还强调了一种新趋势，那就是揭露企业的谎言。现在，几乎所有的广告都含糊其辞，虽然不全是谎话，但跟真相也差了一大截。
    
    他们可能觉得自己很聪明，靠糊弄消费者就能赚钱，可是总有一天，这些所谓的运气会被用尽。而那些拒绝弄虚作假的企业，才能真正把消费者变成忠实的粉丝。
    
    那第三个核心理念是什么呢？

• 6.保持诚信，就意味着保持透明、真实和慷慨

  • 公司保持诚信的第三点就在于，提高透明度。当然，要保持企业的透明度绝不是什么容易的事儿，但好处却很大。为什么这么说呢？因为透明经营是一种解放。
    
    你想想，原来用在伪造账目和隐藏秘密上的时间，就可以用来优化业务，把生意越做越好。同时，客户也得到了解脱，他们可以完全信任公司，不用再总是去担心自己有没有被骗了。著名制鞋品牌添柏岚就是个很好的例子，他们不断改善工厂环境，还开了一个网站，让消费者能实时监督公司的进程。其实，在今天这个社会，想知道什么信息在网上几秒钟就能搜出来，企业要是以为能把什么东西藏着掖着不让消费者知道，那就太傻太天真了。
    
    另外，第四点就是要保持真我。但这可不是说要请市场研究顾问来把公司说得多么有血有肉，因为做得太过了反而显得更假。其实，只要言行一致就是真实，就拿百利甜酒来说，这家企业从1974年创立以来，就始终保持自己的爱尔兰特色。“爱尔兰风味”就是它成功的秘诀，它的产地一直都在爱尔兰，保证奶源只来自优质的爱尔兰奶牛。
    
    做到了真实可靠，我们就再来看看第五个核心理念：慷慨。做生意就是图个赚钱，这似乎跟慷慨刚好相反。可是现在，急功近利的商家要想从消费者那儿赚到钱可没那么容易，因为他们买的可不只是一个品牌，更是这个品牌背后的价值观。因此，慷慨就变成了头号优势。举个例子，大家都应该知道汤姆布鞋吧，他们开创了一种一对一的模式，也就是只要卖出一双鞋，就会为有需要的儿童捐出一双鞋。另外，沃比帕克眼镜公司也效仿了这种方法，每卖出一副眼镜，就捐出一副眼镜。因为有这样回报社会的理念，这两家企业现在都非常成功。

• 7.好质量会拉拢消费者的心，而勇气会让企业不断进步

  • 我们刚才已经说了五个核心价值观，那还有两种呢？别着急，这第六点就是要保持高品质。如果能做到这一点，那就能保持竞争优势，因为好东西本身就是最好的宣传。
    
    如果企业生产高质量的产品，就代表是为顾客着想。另外，品质还会提升公司的可信度，比如精心设计的网站、产品的外包装、印名片用的纸……这些东西表面上似乎都是微不足道的事儿，但是却会在一点一滴中建立起你在消费者心中的好形象。这样一来，消费者就会觉得：既然你能对细节如此重视，那应该也会非常在乎我这个客户。
    
    不过话又说回来，高品质可能意味着要提高价格，或者降低利润。但是不论是价格还是利润，都不如给消费者留下好印象更重要。假如说你开了一家商店，你想带给客户什么样的体验呢？是用廉价的灯光和装饰让客人浑身不自在，还是希望用高品质的环境让他们感觉身心畅快呢？
    
    好了，最后一种价值观就是直面恐惧。恐惧有各种各样的形式，比如害怕改变那些过去给你带来成功的政策和方案，或者是不敢承认错误。不论如何，都不能让恐惧控制了自己，而是要改正错误，才能继续前进，就连大名鼎鼎的苹果公司也得同意这一点。
    
    当时，苹果公司的地图应用经常指错路，跟谷歌地图根本没法比。面对客户的投诉，他们并没有选择逃避，相反，苹果的CEO蒂姆·库克站了出来，勇敢地承认了公司的失误，并且发布了正式的道歉。这就让所有人看到，苹果公司最重视的就是诚信。

• 8.从消费者到公司创始人，创造你想要的改变

  • 说到这儿，大家已经知道公司要保持诚信所需要的七个核心理念了，可是该从哪里入手去改变呢？首先要知道，消费者才是最强大的，也就是说，作为消费者的你其实很有影响力。要打破好公司变黑心的死循环，我们就要学会怎么做好消费者。
    
    什么意思呢？回忆一下你上一次去超市买东西，有没有看看原产地呢？产品有没有用环保包装呢？如果你挑东西的时候只在意价格，那是时候该做出改变了。在美国，每个家庭平均一年花在市场上的钱就超过5万美金，可想而知，消费者们的影响力有多强大。如果他们把钱都花在那些诚信的企业上，那他们可能就不需要进入下一个阶段，而保持在“诚信时期”了。
    
    如果你自己也想做生意，开个公司、俱乐部或者非营利组织，现在可能正是时候。你可能觉得，现在经济这么不景气，能赚钱嘛？其实，抓住时机很重要。在经济动荡之后，丢了饭碗的有志之士开始寻找新的挣钱门路。他们没有重蹈覆辙，回到办公室的小隔间里继续给人打工，因为这有可能导致新的经济危机，相反，很多人选择了自己创业。
    
    因此，我们有理由相信，这种创业人士重视社会责任的风潮才只是刚刚开始！那么，别再犹豫，赶快开始行动吧！别老是想太多，纠结要怎么开展网上业务？要怎么进行税务登记？要怎么建立一条可行的供应链？这些东西只能在实践的过程中慢慢学习，没有别的办法。所以，勇敢地跳进生活的河流吧，开始创造美好的未来！
    
    所以说，资本主义可不只有善恶两面的故事，它比我们想象中的要复杂得多。许多企业一开始目的都很单纯，但是却半途堕落。不过我们可以打破这种模式，从过去的失误中学习，发展出一套新的经济模式，那就是人大于钱，而不是钱大于人。
    
    如果你也开了公司，那怎么做个良心企业呢？想要提供高品质的产品，就要耐心倾听，因此评估和反馈尤其重要。说到底，质量好不好并不是你说了算，而是消费者说了算。不要像有些公司那样，口口声声让顾客参与一些“小调查”，但对他们提出的建议的要求却理都不理，也就谈不上改进。正确的做法是倾听、回应，还要迅速做出改变。另外，还要把社交媒体平台用起来，保证消费者满意。

关于本书 About the book

做生意什么最重要？当然是钱啦！再想想，很多公司是不是一开始诚信经营，等到做大了就开始欺瞒消费者，最后变成了黑心企业。其实，有办法可以打破这个恶性循环。

《人本获利时代》带你了解资本主义的前世今生和未来，让你知道是什么让企业变坏，并且告诉你怎样才能让企业保持诚信正直，健康发展。

本书金句 Key insights

● 大多数企业都逃不出这样一个循环：先是讲诚信，接着求效率，后来就开始动坏心眼儿去欺骗，结果就是努力弥补和挽回。

● 失去了消费者的心，公司才知道后悔了，于是就进入了“认错时期”，要重新找回成功路上丢掉了的东西，也就是自信、信念、品质和责任。

● 组成企业的是人而不是零件，人当然才是企业真正有价值的资产，值得被好好对待。公司要想保持诚信，那就要处理好员工、顾客和供应商这三类人。

● 现在，急功近利的商家要想从消费者那儿赚到钱可没那么容易，因为他们买的可不只是一个品牌，更是这个品牌背后的价值观。因此，慷慨就变成了头号优势。

● 如果消费者们把钱都花在那些诚信的企业上，那他们可能就不需要进入下一个阶段，而保持在“诚信时期”了。