本书作者About the Author
科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒是咨询公司VitalSmarts的联合创始人，主要致力于研究组织绩效和提供企业培训。除了《关键对话》以外，还后续合著过《关键对峙》和《关键责任》两本书。
特约撰稿人Special Contributor
Sue，华南农业大学英语专业。
关于本书 About the book
不论是在生活还是职场，都会遇到沟通问题：孩子不听话，跟老板提方案却被泼冷水，给下属提建议却被当耳旁风。遇到这些“关键时刻”，大部分人的处理方式往往是沉默不语或者强硬对待，但不论哪种方式，都不能有效解决问题。
该怎么办呢？《关键对话》详细剖析了人们在沟通上的常见障碍，提供了简单实用的说话、倾听和行动技巧，让我们轻松应对棘手的对话局面，事半功倍地达到目的。
本书金句 Key insights
● 那些能够控制自己和掌握关键性谈话技巧的人能够将相反的甚至是危险的意见表达得让人能够接受。
● 要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
● 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
● 情绪是自己制造的，负面情绪要么控制它要么被她控制。
● 沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。