关于本书 About the book
互联网和社交媒体给从业者们带来了更大的空间和便利，不论是大企业还是小网店，都能通过各种平台进行推广。但与此同时，网络也让在线声誉变得更脆弱，随便一条差评或者造谣就能给商家带来严重后果。那么，怎样才能维持良好的网络形象呢？
《管理在线声誉》（Managing Online Reputation）选取了各种真实案例，从正反面分析了在线声誉的重要性，提出了实用的步骤和技巧，减少社交媒体上负面事件给商家带来的损失。
查理·波纳尔是沟通和在线声誉顾问，曾就职于欧盟委员会，经常在商务会议、论坛、商学院和大学发表有关沟通、声誉管理以及社交媒体的演讲。
本书金句 Key insights
● 不少公司都依靠网络进行广告宣传，这样做本身就存在风险，很多时候还会事与愿违。
● 社交媒体虽然能帮你吸粉，但也为匿名攻击敞开了大门。
● 在遇到危机的时候，迅速反应的能力很重要，不过在行动之前，别忘了先了解真相。
● 性格太冲的员工可能会给公司惹麻烦，但一味地偏袒客户也不是最好的解决办法。
● 公司想要处理好跟客户的关系很不容易，但还有更难对付的，那就是媒体。