关于本书 About the book
你是否说话过于直白不讲情面？ 你是否说话过于委婉达不到目标？ 你又是否因为不善沟通备感挫折？
本书从三个层面教你养成既有效又适当的沟通方式：
● 看入人里之沟通者 （如何认识你自己与沟通对象？ 如何衡定话题的广度与深度？ 作者能够站在五种不同的立场上想问题，你呢？
● 看出人外之沟通信息 （如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫？ 如何借助表情、手势和动作让自己更有说服力？ 倾听也是一种表达，如何向对方证明你不仅在听，而且会听呢？ ）
● 看人之间之关系演变 （如何定位一段关系的性质和关系所处的阶段？ 如何运用多种而不是一种策略改善关系）
本书金句 Key insights
● 从品质性的角度来说，每一段人际关系都是独一无二不可替代的，也是互相依存，要求内在奖赏的。
● 自我概念是由他人所传送的信息创造出来的，也经由与参照团体的社会关系比较得出。
● 有很多因素会影响我们如何选择、诠释、组织和协商信息，生理因素，文化背景、社会角色、自我概念都会影响我们看世界的方式。
● 语言是个很棒的工具，但同时也是许多人与人之间问题的来源。
● 倾听反映重视搜集资讯和给予支持，这些反应包括：借力使力、问话、释义和支持。有些倾听反映着重在提供方向和评估：分析、忠告、评断。
● 沟通会出现两种向度：内容和关系向度。关系向度的沟通可以同时包括口语与非口语。关系性信息通畅以四中方式呈现：亲切感、即时性、尊重感和控制性。